Klachtenprocedure

Natuurlijk betreuren wij het als u niet tevreden bent over de samenwerking met ons bureau. Niettemin hechten we vanzelfsprekend waarde aan een degelijke en onafhankelijke klachtenprocedure.

Klachten kunnen schriftelijk (per post of per e-mail) worden ingediend bij:

GROENEWEGEN B.V.
t.a.v. hoofd Bedrijfsvoering
Postbus 217
4100 AE CULEMBORG
E-mail: info@grnwgn.com

GROENEWEGEN bevestigt binnen twee werkdagen de ontvangst van de klacht aan de indiener.

GROENEWEGEN streeft ernaar de klacht binnen een termijn van twee weken op te lossen. In geval van een klacht zijn binnen GROENEWEGEN twee personen verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van zaken: de hoofd bedrijfsvoering en de directeur/eigenaar van het bureau. De directeur fungeert als contactpersoon voor de klagende partij.

Wanneer de klacht naar mening van de indiener niet naar tevredenheid is opgelost, heeft hij/zij de mogelijkheid naar de klachtencommissie van GROENEWEGEN te gaan. Deze onafhankelijke commissie is in 2010 opgericht en heeft als vast commissielid de heer S.E. (Steven) Groeneveld, zelfstandig ondernemer. Naar gelang de aard van de klacht betrekt de heer Groeneveld andere tijdelijke commissieleden. De klachtencommissie is te bereiken via stevenegroeneveld@gmail.com.

Door de commissie wordt binnen vier weken na ontvangst van de klacht gereageerd. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de deelnemer hiervan binnen twee weken in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Daarbij wordt toegelicht wanneer uitsluitsel verwacht wordt. Het oordeel van de klachtencommissie is bindend, eventuele consequenties worden door GROENEWEGEN zo snel mogelijk afgehandeld. Een ingediende klacht zal te allen tijde vertrouwelijk behandeld worden door zowel GROENEWEGEN als de klachtencommissie.

Bij ontvangst van een klacht registreert GROENEWEGEN deze schriftelijk. De klacht alsmede de wijze van afhandeling ervan wordt voor een periode van vijf jaar bewaard.

Voor vragen kunt u vanzelfsprekend contact met ons opnemen via 0343-551 444 of via info@grnwgn.com.

Opgesteld te Culemborg, 19 juni 2014

Geactualiseert op 16 maart 2022

Hugo A. Groenewegen